天猫新店长认证考试答案,天猫考试答案

跨境电商 2021-06-08 17:11:41

2017年5月15日,加入中国国际旅行社深圳分社营业部。

从访谈中了解到的基本信息:

1.销售公司没有自己的产品。

2.核心竞争力是人才。

3.天猫店还没有定位。

4.目前天猫店相关人员0人。

公司要求:旅游类新天猫店已经注册,需要找运营商来经营店铺,挑选产品打造自己的团队。

上班第一件事,做了天猫平台内 旅游类目的数据分析。

细分数据更多,此处不显示。

经过数据分析和与老板沟通,确定了产品方向和经营思路。

从海外本地旅游入手,切入市场,之后根据店铺的经营程度和自身资源,看能否做出境自由行类和签证业务。

当时确定的产品方向是:

海外本地游:1。沙巴,2。芽庄,3。毛里求斯,4。克拉比,5。普吉岛,6。巴厘岛。

自由行:沙巴、普吉岛、苏梅岛、马尔代夫、日本、香港。

从目的地和有资源有经验的产品入手。

然后我们开始找供应商,找艺人,找客服。

产品:

第一步:

首先做好沙巴目的地的市场分析,确定需要上架的产品,以及优先和重点产品。

第二步:

根据产品要求寻找供应商,比较价格和产品优势,确定可以合作的供应商。

步骤3:

根据单个产品的详细分析,要做几个套餐,主要是推套餐和低价套餐的定价。接下来是页面布局的逻辑安排和文案的撰写。

招聘:

艺术家:

联系了之前的同事刚好在找工作,就叫过来一起做了。


客服:刚好有其他部门的同事,想来新部门尝试学习成长,客服就有了。


由于美工和客服人员需要1-2周才能到岗。向上寻求内部资源,找到了之前做过设计的领导协助先开始作图。


经过半个月的铺垫,6月1日成交了第一位客户


6月签单业绩:15.5万


7月签单业绩:38万


8月签单业绩:60万


下面跟大家分享几个重要的核心环节


1. 人少客服怎么值班


2. 产品质量差怎么办?


3. 工作要不断的优化与创新



一、人少客服怎么值班?


做电商都知道客人晚上是不睡觉的,一直买买买到凌晨。所以我们客户接待方面也要值班到凌晨。店铺前期业务量少,人员也少,是没办法排早晚班的,所以只能自己下班后登上旺旺接待客户。大概坚持了2周左右,我发现客服下班后晚上也经常接待客户到晚上12:00点,这样太累了。我就找客服军军商量了一下,我们俩个晚上轮流值班一替一天,这样就好了一些。周末我们就轮流休息或在家里值班。7月增加一位客服,8月增加一位客服,依然是轮流值晚班,但轻松了很多。10月份招到第四位客服,上手后开始早晚班制度。大家终于摆脱了从早上9:00-上班到晚上12:00,又没有加班费的生活。



二、产品质量差怎么办?


关于产品


刚开始地接只有3家:广州某派,沙巴JC,沙巴小陈。


大部分产品走的是某派


美人鱼岛品质版是某派,特价版是JC,在今天看来之前的产品资源品质是非常差的。


那个时候虽然卖的不多,但经常有投诉。估计比现在美人鱼岛每个月的投诉量还要多。


但是转化率并不比现在的差,17年9月转化率最高,除了我其他人都在36%以上。大概是因为敢说敢讲,客服把产品和服务讲的特别好。


产品的创新


不断增加新的供应商提升价格和服务优势,


神山滑翔伞:整个平台我们最先做出优先飞行特权,含小视频拍摄。


美人鱼岛:最先推出登陆双海滩(去到最美的长尾沙滩,没到此地等于没来美人鱼岛),软皮座船,(咬嘴和面罩是不断跟供应商要求才加上的)


网红SPA:最先推出沙巴网红spa馆


半日游:市区半日游+丹绒日落


虽然没怎么去当地踩线,但是通过不断的沟通提升了产品质量,各种创新的玩法和服务走在了市场的前端。市场爆款也陆续做到了第一名。


工作的创新


工作日志:


所有人员每天9:10前发布当天工作安排,下班前做当日总结完成进度。


一人多岗:


店长:兼职运营,产品,文案,推广,以及管理。


客服:平时接待客户,兼职产品编辑,找供应商等,偶尔安排写文案上架产品。


组织分享会,每人负责一个目的地等,多种创新尝试。


从刚开始的客户信息登记到表格,到后面系统开发登记到系统等,一步步有优化业务流程相关工作。


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