拼多多商家注册流程,拼多多商家规则在哪里看

跨境电商 2021-06-08 21:09:27

大家好,我是品多多之王。最近很多品多多新手商家都跟我咨询开店规则的细节。所以这个品多多新手必读指南,已经收藏给大家了,让新手白人不至于迷路。收集的文章略长,准备分三次分享。接下来,他们将装载干货。

目录

第一章总则

第二章介绍商户后台操作界面

第三章背景操作规则及注意事项

第四章关于车站里的信

第五章客户服务平台

第六章四项指标

第七章业务服务号

第八章规则中心

第9章商业社区

第十章关于直通车

第二章XI其他补充规定

第一章总则

第一条为更好地服务合肥发州生物科技电商部团队,持续高效运营维护,有效提升团队核心竞争力,特编制本手册。

第二条本操作手册适用于合肥发州生物科技有限公司电商部,属于内部学习资料,未经公司许可不得张贴。

第三条操作手册将根据实际操作需要不定期更新,解释权归发州生物科技电商部。

第二章介绍商户后台操作界面

-size:15px;">第四条 店铺入驻及类目选择


(一) 店铺入驻:登陆拼多多官网点击商家入驻、选择入驻类型(即个人入驻或企业入驻)、填写资质信息店铺信息,等待平台审核。


(二) 类目选择:拼多多目前一共设置了11个大主营类目(分别为:水果生鲜、美容个护、家居生活、服饰箱包、母婴玩具、食品保健、虚拟商品、运动户外、数码电器、家纺家具、海淘进口)。其中,食品保健类目需要上传营业执照及食品经营许可证(或食品流通许可证)。


第五条 商家后台操作界面介绍


(一)目前商家管理后台有关日常运营的操作界面有九大块,分别有:发货管理、售后管理、商品管理、店铺营销、账户资金、多多客服、店铺推广、店铺管理、服务市场,其中还另设站内信、客服平台、规则中心、帮助中心以及商家社区。


1.1) 发货管理:订单查询/批量发货/运费模板。


【订单查询】成团待发货订单统计,延迟发货提醒,签收订单查询。可以通过提供的相关检索条件,根据不同需求提取订单数据;


【批量发货】通过后台导出订单表格,再根据批量发货制定的表格格式要求,可实现批量发货,正常都通过第三方软件打单发货,所以一般用到此功能的不多;


【运费模板】新开设店铺,在完成第一款产品时,就必须要新建运费模板,可根据店铺所在地/发货地/产品属性等相关因素新建,可设置全国包邮/自定义地区包邮/付费包邮/不配送地区。


1.2) 售后管理:退款售后/售后服务质量/售后设置/工单管理。


【退款售后】 可根据检索栏目,提取需求的退款售后订单,在查询结果里还可以看到实时的退款订单情形,从而第一时间与客户保持有效沟通,减少退款造成的数据异常;


【售后服务质量】后台通过五大数据监控店铺的售后服务质量,可定期查看相关售后服务指标,根据实际情况,采取应对策略,降低服务异常指标;


【售后设置】主要用于处理店铺订单的售后问题,包括售后联系方式以及退换货地址,售后设置可以变更但不能删除;


【工单管理】平台介入的售后订单问题(包含客户投诉/物流异常/其它客户投诉问题),需要谨慎处理。


1.3) 商品管理:主要设置发布新商品/商标列表查询/商品数据/评价管理/店铺推荐位设置。


【发布新商品】点击“创建商品”可新增店铺商品或修改商品信息,可追踪商品上架审核情况;


【商品列表】店铺已上架产品都在这里,该功能重点关注产品资源位,可直接修改产品库存以及产品在店铺的排位;


【商品数据】追踪商品效果,通过追踪支付转化率/商品访客数/支付转化率;


【评价管】通常该功能主要用于观察近期评论数量,以及含文字的有效评价,商品评价情况直接决定店铺上报大型活动;


【店铺推荐位设置】在商品详情页内设置可推荐的产品链接,做好操作,一般建议在店铺流量高的产品里设置推荐。


1.4) 店铺营销:营销活动/竞价活动/短信服务/营销工具


【营销活动】点击“可报名活动”新店家通常可以报新品推荐/九块九特卖/,通过参加此类活动获取一定的流量;


【竞价活动】该活动栏目包含平台首页活动资源位以及主题流量资源位,属于商家必争宝地,需要对接运营,需要店铺各项指标符合要求;


【短信服务】平台开设的新型营销工具,通过发短信息的形式帮助商家实现用户关怀和智能营销(新客转化/老客召回/流失唤醒等),目前已实现短信自定义功能;


【营销工具】平台设置的方便商家制作优惠券的营销工具,优惠券目前设有店铺优惠券和商品优惠券以及多多进宝优惠券。


1.5) 账户资金:货款账户/货款账户对账单/保证金/发票管理/货款扣款明细。


【货款账户】主要功能是为商家提供货款提现,统计店铺广告费数据;


【货款账户对账单】平台提供的货款明细对账单,辅助商家了解账务明细;


【保证金】不同类目保证金不完全相同,企业店铺于个人店铺的保证金也不相同,对于准备提报大型活动的商家,平台另设置了活动保证金(5000元),需要充值后再能申报活动;


【发票管理】针对企业店铺用户提供在平台上消费的发票;


【货款扣款明细】平台设置的针对商家违反发货规则(即延迟发货)/缺货扣款以及商家的小额打款的款项统计,通常用于平台处罚商家的依据。


1.6) 多多客服:服务于商家客服工具,提供聊天记录查询/在线状态/客服数据/客服工具/消息设置。


【聊天记录查询】当客服里聊天数据清空后,可通过订单号查询聊天记录;


【在线状态】当店铺的客服人数大于1人以上时,可设置分配客服角色,通过主账号分配,跟踪各分分配客服数据,被分配的客服,可根据自己的角色领取对应的客户咨询,主账号可以查询每个角色的客服在线状态;


【客服数据】统计当日客服数据,包含回复率数据/买家投诉数据/机器人自动回复数据,根据数据做对应跟进调整,确保客服数据符合平台要求,同时还可以设置多种自助回复,从而提高店铺的及时回复率;


【客服工具】平台提供的移动端客服工具,可扫描二维码下载移动端;


【消息设置】配合客服数据功能使用,设置类似商品自动回复等;


1.7) 店铺推广:推广概况/拼多多推广/多多进宝。


【推广概况】分别设置了推广账户总览和今日推广实时数据,账户总览里可以看到推广账户的现金余额, 今日实时数据里可以看到当日搜索推广数据/场景展示推广数据以及新上线的店铺推广数据,有关推广环节,会配套专门的培训课程(见课程PPT);


【拼多多推广】可查询详细的推广数据,通过分析推广数据,配合第三方软件实时做好推广出价,行业术语称之为“开车”;


【多多进宝】平台新推出的推广工具,平台测试中,推广效果待商榷,可根据后台操作指引学习;


1.8) 店铺管理:商家店铺信息/子账号管理/店铺装修/违规信息/退店。


【商家/店铺信息】查询店铺基本信息和资质信息,需要更改店铺信息,可在此按步骤操作;


【子账号管理】一个店铺可设置2个以上账号,主账号和子账号均可登陆店铺;


【店铺装修】可以设置商品分类,让店铺商品归类,客户进入店铺更加清晰的找到需求商品,设置店铺首页主宝贝轮播图,增加主宝贝点击率,店铺专题活动设置等;


【违规信息】店铺违规信息管理和查询,平台对店铺的限制公示;


【退店】顾名思义,店铺关门大吉才用得上。


1.9) 服务市场:第三方合作软件/编码映射


【第三方合作软件】现阶段主要运用于快递打单服务,通过后台授权可使用相关软件,打单服务目前主要使用“多多打单”软件;


【编码映射】平台建立的一个开放平台,现阶段运用较少,后期更新;


2.0)站内信:平台所有重要通知均在站内信公示,商家需要密切关注并学习;


2.1)客服平台:商家客服系统PC端登陆窗口;


2.2)联系拼多多:拼多多官方商家服务号(微信服务号),可扫描关注;


2.2)规则中心:平台规则体系,定期会更新,商家需要密切关注并学习;


2.3)帮助中心:平台提供的各种商家问题答疑,以及相关知识的视频分享课程,


2.4)商家社区:拼多多商家论坛,商家知识的海洋,吐槽的集中营,也是各类目资讯的中转站,注册成为社区会员,可以积攒经验值,还有机会获得平台的推广红包。


第三章 后台操作规则及注意事项


第六条为规范操作后台,避免操作失误导致店铺被平台处罚,现将后台容易出错的环节单独列出,作特别说明。


第七条 有关发货


不论是通过第三方平台发货还是手动发货,都需要注意发货前核对快递公司与对应的快递单号,特别是手动发货最容易出错。如真操作失误,可以在24小时内进入发货后台修改,超过24小时的,平台会定义为物流异常,进入物流异常的订单,会被计入物流服务指标,当物流服务指标超过平台规定上限(五倍均值),会直接对店铺产生影响,严重的会被平台处罚,处罚主要有一下几种:店铺隐形降权/流量限制/商品下架。


第八条 退款售后


客户发起的退货退款,平台都有明确的处理时效要求,需要在时效内完成,时效内未完成的,会被计入售后服务指标中,售后服务指标也会对店铺直接产生影像。近30天的退款时长不能高于行业两倍类目均值,近30天的平台介入不得超过行业五倍类目均值。故,在客户发起退货退款申请时,务必第一时间沟通处理,服务客户,理解客户的正当权益,尽最大努力避免产生纠纷。


第九条商品数据


商品数据每日更新的是昨天的数据,将昨天的与前天的进行对比,得出数据比例,通过这组数据对比,可以清晰的知道近几天店铺的转化率以及相关数据指标处于上升或是下降的趋势。


第十条 评价管理


店铺近90天的评价动态均呈现在评价管理系统里,跟宝贝有关的三项评分(描述相符/物流服务/服务质量)至关重要,需要时刻关注并根据实际动态,不断调整运营策略;


另,针对有评价内容的且为差评的评价,我们需要主动通过“掌柜回复”来澄清客户描述的不满意问题,并通过诚恳语句做回复,拼多多暂不支持修改评价,故,已经看到客户差评了,需要冷静,也可以第一时间与客户取得联系,必要的话,可以让客户删除评论。


第十一条 短信服务


店铺已完成基础销量之后,不仅要经常关注营销活动,定期提报新品推荐活动或九块九特卖,这两项活动是目前唯一无门槛的活动,为新商家尽可能的提供流量和曝光的机会。当然,短信服务对于商家同样重要,可以根据需求,定义短信模板,然后发送至指定客户,同样可以达到营销推广的目的。


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