淘宝客服技巧和话术,淘宝售后客服技巧和话术

淘宝开店 2021-06-09 22:27:55

好的网上售后客服可以缩短客户与店铺的距离,提升品牌形象,为自己的店铺带来更多回头客。在此之前,售后客服需要关注他们的专业技能,深入了解产品,增强服务意识,这对提高店铺分数和客户好感率起着至关重要的作用,所以好的客服可以帮助企业快速成长。

那么网上售后客服有哪些小技巧呢?

与售前和售中客服不同,在线售后客服从客户下单的那一刻开始。客户下单前,前者会做好咨询客户的工作,客户购买产品后,售后客服会突出其专业的服务态度。对于客户的一些留言和特殊要求,需要备注和处理,尽量满足客户的需求,不合理的需求先和客户沟通。如果不做好这项工作,会给以后的工作带来麻烦或出错,所以不要造成不可挽回的局面。

随时关注产品交付过程。如果仓库还没有发货,提醒客户发货,不要给客户点击商品的机会。否则后续客户收到产品后还是会觉得发货太慢,给店铺留下不好的印象。及时关注物流动态。如果有异常物流订单,要及时跟进。出现问题要尽快与物流公司沟通,主动联系客户道歉安排新订单或采取进一步的补救措施。

客户收到货物后,如果对货物有任何疑问,应立即与客户沟通。先听取客户因自身原因、发货原因或商品本身质量问题而产生的需求,了解后会帮助客户解决问题。如果是客户自己的原因,帮客户退货。如果给客户带来损失的是物流原因或者产品质量问题,先真诚的道歉,然后帮客户解决问题,制定赔偿方案。专业的客服人员必须采取真诚的态度,最大限度地减少客户损失,让客户满意。毕竟服务态度一定要放在第一位,弥补也不迟。也许客户会因为网上售后客服的好态度而给出极好的评价。

一个优秀的网上售后客服,在走向成功的道路上还有很多需要学习的。做好服务,一定会让你的客户对店铺有好感,给自己定位,秉持良好的态度,以专业的态度回复客户满意。

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