京东快递损坏赔偿标准,京东不发货怎么赔偿标准

直播电商 2021-06-11 06:23:57

买龙虾却收到海草,京东618一商家称赠品设置失误拒不发货

一小袋手掌大小的海藻,200克。

最初买龙虾的马良在打开快递时感到又气又好笑。

他转手把消息发给了群里,群里的朋友们顿时火了起来:“真是大开眼界。”

这一切都源于今年JD.COM 618促销活动期间,青岛一家店铺推出的“买一送一”龙虾促销活动。名为尚志的店铺在发布上述优惠活动后拒绝发货,声称原因是“系统设置错误”,没有礼物。

随后,该店进行了一系列“花式操作”,如私下加价、小号“恐吓”、以及“冒险”将责任转嫁给实习生,目的是让消费者自愿申请退款和取消订单。

截至7月8日,经过20天的时间,大部分群友终于与店铺协商,以订单价格的30%获得商家的补偿,从而结束了耗时耗力的“拉锯战”。

但是,有些人不愿意妥协。"消费者权益是一张破纸吗?"

商家:龙虾“买一赠一”,系设置失误?

这本来是一件可以和解的小事。事后来看,曹琛说,如果商家一开始就真诚地公开道歉,损失点钱也没什么。谁会愿意在这件事情上投入这么大的精力呢?

6月18日18: 50左右,JD.COM 618购物节当天,一个实时收集和推送各平台网购信息的网站“什么值得买”弹出窗口,推送了一个龙虾优惠活动——,“神赠,神赠,110元龙虾3斤”。

6月18日下午5点52分,《值得买什么》推了一个JD.COM商户龙虾买一送一的优惠活动。目前,商品已经下架。

作为一名资深大钳爱好者,曹琛评论说,这项活动“非常划算”:龙虾买一送一,小买大,买500克龙虾,送1000克龙虾。各种折扣加在一起。相当于40元一只的450-500g,65元一只的900-1000g,一般是500g龙虾,价格在100元上下

当天他还在JD.COM另一家自营店买了两只龙虾,也打了五折。

现在已经无法确定所谓的“系统错误”是什么时候被发现的。从“值得购买的东西”链接底部的评论来看,在弹出窗口被推动大约10分钟后,一些消费者分享了这些信息。

618促销后,JD.COM尚志店通知消费者,由于实习操作的个人设置错误,没有龙虾买一送一的活动。

商家客服告诉前来询问发货时间的消费者,由于店铺系统设置不正确,优惠活动实际不存在,无法发货,要求消费者取消订单。

后来有消费者查出了JD.COM平台的相关规定,商家拒绝发货要支付实际货款的30%。但是大部分消费者并不知道。

“这是一个不平等的政党之间谈判和角力的过程。这是对消费者耐心和沟通技巧的考验。他们能否把握七寸,维权也是一个学习的问题。“一些消费者这样描述它。

青岛尚志店本来给统一解决的是交30-50元。有些麻烦,早点把事情办好;获得30%赔偿的消费者只占一小部分。

陶笛

是其中之一,他的订单金额是440元。他曾想过维权到底,但后来因为面临毕业事情繁多,加之考虑官司成本较大,在他威胁将投诉到“青岛12345”之后的几分钟,过去十几天里坚持仅退50元的商家松了口,将金额提高到100元,又一番拉锯后,商家最终答应以约30%的比例进行赔偿。


“消费者权益就是一张破纸么?”


维权进行到第20天,几乎没什么人说话了。


刚开始那十多天,50人的维权群每天信息都超过百条。最开始是集体吐槽,后来是分享维权经验,再后来是复盘分析卖家操作,大概10天后,陆续有人收到海草。


“刷新了我的三观。”陶棣说,“问题的关键是,商家一步步操作,完全无视消费者的权益和尊严。”


“我宁愿把这单就留在这里。”另一位维权消费者大闫说,“我现在希望这个店铺得到惩罚。”


矛盾是如何一步步恶化的?


店家价格设置错误其实并不少见。网络上不少店家询问应对方法,给出的建议大概是,风险能够承担的,照常发货,信誉重要,同时也可引流;如果设置失误导致亏损、实在无法承担,主动回电消费者安抚并赠送优惠券,努力获得消费者谅解,希望其申请退款,“通常来说都很好说话,能解决大部分(订单)。”


有买家对龙虾市场较熟悉,认为即便是按照设置失误的价格,即450-500g一只40元,900-1000g一只65元,店家也不会有较大亏损,“何况618本就是折扣季”。


“先是私加运费,然后用小号恫吓我们——遭到恶意订单已报警,后来又施“苦肉计”,把设置失误的锅推给实习生,最后竟荒唐到发海草以完成订单”。多位消费者看来,这些操作彻底激怒大家。


当天,有消费者在下单两三个小时后欲付款时发现,原本包邮的快递竟多了一笔50元运费,他们向京东平台投诉,卖家次日晚回复,“618”期间订单较多,收货完成后可联系卖家退还运费。


消费者向京东反映卖家擅自更改运费,卖家回复:收货完成后,可联系退还。


如果说这一“暗箱操作”给本就脆弱的买卖信任关系撕开了条口子,那么不久后的“恫吓”操作则把这口子,扯开了。


据多位消费者回忆,当时确有这么一条评论,大意是说,店铺遭到恶意订单,已经报警,希望买家自己取消订单或申请退款。这一评论如今已找不到。


一两天后,等到商家正式开始通过客服一一告知,系统设置错误,“没有人肯相信。”


陶棣回忆,当时卖家也不是很直接坦率地表达歉意,“又使了苦肉计”,“把锅推给了实习生”。


这则不到百余字的告知信息写着,自己是实习运营,由于个人操作失误,不小心上错链接,龙虾实在没有“买一送一”的活动,希望消费者能申请退款,个人会额外再退50元——这一数字不统一,30元-50元不等。


此后,多位消费者表示,无论是他们再怎么沟通,商家都是同样一套陈述,似乎没留任何可以沟通的空间。


一直到6月26日,有消费者开始收到一小袋海草,群里炸锅了。


6月25日开始,陆续有十多人收到一小袋“海草”。物流信息显示,卖家一天前拣货出库。


这种“中华海草”,又称裙带菜,是日料店里常见一味小菜,店铺发的这200g大概值三四块钱。


“这算不算消费欺诈,把我们当傻子么?”消费者们猜测,商家此举是为了强制完成订单:只要商家发货、出现物流信息,到达一定时间,订单会自动完成。


“完成订单后,规定期限内不申请退货退款,你可能就钱货两失了,他们就是吃准了这一点。”


京东纵容这种操作?


京东尚致官方旗舰店是家5年店,企业名称为“青岛尚志贸易有限公司”,法定代表人李智。


其店铺首页显示,本店是行动官方认证的京东好店。京东好店是京东平台从同品类中严格甄选出的优质店铺。不过,这家店铺的用户评价、物流履约和售后服务评分分别为“中”、“低”、“中”。


收到海草的消费者再次向京东平台提交纠纷单。


京东提供的统一方案是,补偿50元京东豆,建议取消订单并退款,且“方案长期保留”。


多位消费者称,由于不同意上述方案,京东专员直接关闭了纠纷单,有人对“关闭纠纷单”提出异议,京东告知会做记录,之后便石沉大海。


去年11月,也有京东商家因“优惠券设置错误”为由拒不发货。


京东公关后来公开回应称:因第三方商家员工操作失误,将本来不可以使用满200减189优惠券的商品,设置成可以使用该优惠券,导致非正常订单产生。京东已积极协助用户联系商家解决问题,协调商家履约发货。目前,可以履约的商家已经安排发货;无法履约的商家已给出统一的处理方案,为客户办理退款并予以一定补偿。


(责任编辑:张倩蓉)


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