dsr提升,动态评分提升

经验干货 2021-06-11 07:19:42

卖家要知道,好评会对DSR分数有很大影响,DSR会影响很多东西!

1、DSR评分影响商品的自然搜索排名

你必须首先知道DSR评分的三个要素:描述相符、服务态度、物流服务.你会发现,从电子商务的角度来看,这三个指标几乎是评估一家商店是否好、是否受欢迎的三个关键指标。

网购的特点:虚拟性。

这个特点决定了这三个指标有多重要。因为你看不到,消费者的判断只能是你的详细页面描述,只有卖家的营销内容,所以消费者想看的是真的,描述应该和真正收到的宝贝一样;因为不是面对面的交易,所以一定要先付款,所以越早收货越好,当然也要态度好;我不能和卖家面对面,所以我必须从你的交流中看到你是真诚的,并且有很好的服务保证。

在这种情况下,很明显DSR评分影响了商品的自然搜索排名。过去DSR评分可以轻松刷上去,销售因素权重不断增加,所以DSR评分对商品排名的影响较低。但是,随着“小而美”的提出,以及门店综合品质评分的日益重要,DSR评分对宝贝自然搜索排名的影响越来越大。但因为是“动态”的,短期涨跌一般不会影响排名。只有持续的涨跌才会影响。

2、提高DSR评分的五个实用技巧

事实上,这些技能基于一个基础:消费者只有在得到价值超过期望价值的时候,才会给你全五分带字好评.它意味着当一个消费者花费一定的时间、精力和金钱来购买你的产品时,他有期望。当他收到产品时,只有当他实际得到的超出预期时,才会有更高的客户满意度,然后给你很高的评价。那么实际上,所有的方法和技巧都可以用一句话来概括:努力让消费者实际得到的东西超过期望值。

(1)用小礼物给顾客惊喜

你不能忽视礼物的力量。消费者买的是真货,但额外的礼物才是能超出预期,让他们惊喜的礼物。我们经常在客户的评价中看到这些:

非常感谢客服MM送的小礼物,我很喜欢;

送了很多小礼物,好开心;

很多小礼物,非常感谢;

在很多情况下,甚至这个小礼物带来的惊喜都会超过对产品本身的关注。

阿芙精油

="candidate-entity-word" data-gid="10663185" qid="6585934960975189262">策略就是:让顾客拆包拆到手软。其实这种策略,每一个卖家都可以用。去阿里巴巴上面淘,有很多非常非常精致的小东西,成本也不高,可能就一两块钱,但是可以给顾客带去很多的惊喜。


关于赠品策略提供几个建议:


多样化:


多送几样,每样少送一点儿,比送一样,送很多,要更能带来好感;


精致化:


不要因为仅仅是赠品,就送劣质的东西,赠品更应该精致。消费者会想:赠品都这么精致,更何况产品本身呢?说实话,我在是黑天鹅蛋糕的时候,是觉得好吃,但是没有觉得能贵到那个地步,可是当我手里拿着他们送的那个刀叉时,我就觉得,真特么的值!


包装化:


不要认为赠品就可以随便扔在包装盒子里面就行了,也包装起来,哪怕是简单一点儿的包装。


隐藏化:


不要为了促进转化就把所有的赠品都说出来,甚至夸大宣传。如果那样,收到就不是惊喜了,收不到反而会不满意。


(2)尽可能的去用顺丰快递


在这里也不是给顺丰快递打广告,而是至少现在来看,顺丰还是服务最好的,不仅仅是快,而是服务态度真的好。物流有多重要?有时候你是不是经常能看到因为物流服务不好,就给中差评的,可是这跟你有毛线关系,物流又不是你家开的!


所以,在你的利润能够维持的情况下,不要为了省几块钱(当你的量足够的时候,其实顺丰没有贵到你难以接受的地步),去用那些服务不好、网点儿少的快递。为什么现在很多人选择京东购物了,京东的便宜?质量好?其实很多人选择京东就是因为京东快,服务好。这个你承认吧!至少我自己就是这样。


如果产品利润确实很低,不足以支撑的时候怎么办。每天找一定数量的订单,这个订单一定要是发货地的周边,比如你是在上海,那么就选江浙沪地区的订单,选择一定的比例,然后这些订单发顺丰。有人又说了,发你妹啊,江浙沪地区很多物流的速度跟顺丰一样,我傻啊!


注意:顺丰不仅仅是快,更关键的是服务。


另外,如果你不得不选择别的物流,以期降低成本的话,那么你就关注一下,投诉地点最多的是哪个地区,这个地区的订单用顺丰,或者至少换个物流吧!


(3)在物流服务上注意一些小细节让用户感觉到贴心


比如发货通知、进入收货城市、派送中这三个节点上,给用户发旺旺或者短信提醒,你可以根据你的人群特征,选择合适的语言风格。小清晰的、二逼青年的、愤青的、文艺青年的……另外,还可以在快递单子上面打印一些贴心的提醒快递员小哥的话也是很不错的方法,比如:


快递小哥,辛苦啦!这个收件人十分重要,希望能够优先派送哦,能够让宝贝快快的飞到它的主人那里。



(4)客服的态度很大程度上起到了决定性的作用


我就有一次因为客服态度不好,直接给差评的情况。客服的作用主要体现在这样几个方面:


响应速度上:


所以,哪怕是吃饭时间,我们一般也会要求客服在线的。只不过这时候就看你对客服的激励了。比如,我们全天会有几个特殊的时间段,安排客服值班,在这几个特殊的时间段成交的客服,提成奖励是翻倍的。


专业知识上:


一问三不知,这是顾客无法忍受的,所以客服岗前专业的产品知识的培训,绝对是必须的。专业的建议、专业的指导,当然,尽量少用太过专业的词汇,因为消费者不一定听得懂。


礼貌用语上:


(5)不隐藏缺点,不夸大宣传


你的产品文案是在一定程度上会引导消费者预期的,比如同样是减肥产品:“月瘦30斤”一定比“月瘦3斤”更能吸引转化,但一定也会有更高的期望值。有更高的期望值,就更容易让消费者不满意。


还有就是当产品存在缺点的时候,如果你故意隐藏了缺点,当消费者收到货的时候,就很容不满意,给中差评。在这里给大家一个小技巧:转移消费者注意力。


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