客服培训流程,淘宝客服培训

电商货源 2021-06-11 07:21:06

1.公司背景培训

介绍公司的发展历史和公司规模

让员工了解公司的情况,便于整合

2.规章制度培训

介绍公司相应的规章制度、奖惩制度

让员工知道自己能做什么,不能做什么

3.业务能力培训

员工工作内容的培训,包括淘宝规则、服务态度、接待技巧、店铺规则

培训结束后进行基础知识测试,测试达标后进行接收模拟,模拟完成实训

4.绩效工资解释

说明员工的具体工资构成,包括基本工资、相应的补贴和提成

让员工了解自己的薪酬构成,知道自己能做什么才能拿到高薪

5.公司福利说明

包括公司年假,公司假期福利,公司个人生日福利等等

让员工感受到这部分公司的人文关怀,增强相应的归属感

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