电商订单系统 电商云服务

京东运营 2021-09-15 20:03:42

7月8日,快鸟与捕鲸集团达成合作,其私域电商服务平台“好家云店”接入快鸟上门取货的物流解决方案,并升级售后服务,为平台主和C端用户提供更顺畅、更便捷的体验。

浩嘉云店为私域流量运营商提供综合开店解决方案,提供包括技术、产品、配送、培训在内的服务。这次接入“上门取货”,主要是为了升级售后服务模块,解决消费者“退货难”的痛点。

在接入快鸟的提货服务后,消费者将实现一键退货和换货。消费者发起退货后,系统会自动生成邮寄地址,平台会自动计算并显示运费,这样就可以在线支付费用了。快递员将在两个小时内取货。收件时在线生成电子面单,消费者可以随时查看快递轨迹。店主可以统一在后台管理订单,实时跟踪查看物流情况,异常登记订单,保障用户的服务体验。

目前好家云店的上门取货服务在大订单童装品类中处于领先地位,覆盖“四环一达”主流快递支持的上门取货区域,退货只收取普通快递费用,无需额外支付上门取货费用,帮助店长升级售后服务,留住用户,增加交易量。

“这次,好家云店升级了售后服务,解决了用户一键退货难的问题。帮助平台主省去了退货和换货的一系列售后沟通问题,大大提升了用户的购物体验,帮助主留住了更多的用户。帮助了。”金陵集团副总裁、好家云店负责人田坤说。

目前,快鸟强大的服务能力和安全、高效、稳定的数据对接能力,已在全国300多个主要城市和3.84万多个区县实现全覆盖。多级地址库支持精准的订单路由和配送能力,确保发件人和快递员收到订单匹配,订单接收率99%,包裹接收率95%,异常响应和处理时间30分钟。

快鸟CEO李表示:“在家提货提升了效率和用户体验,本质上是解决了配送管理的问题,帮助配送端与物流公司对接,通过简单的界面让平台商家拥有完整的物流服务能力。快鸟将继续努力,进一步完善物流数据生态系统,赋能更多用户。

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