电商运营面试常见问题 电商面试题

拼多多运营 2021-10-13 19:57:00

【简介】:面试是赢得一份好工作的必要步骤,能否通过面试不仅关系到应聘者自身的能力,也关系到面试过程中应对的表现。因此,如何回答面试官的问题变得越来越重要。淘宝面试常见的问题有哪些?淘宝的面试技巧有哪些?让我们一起来看看。

淘宝客服面试常见问题有哪些?

1.你认为一个合格的客服最重要的是什么?

分析:客户虐我上千次,我把客户当初恋。对于客服岗位来说,每天买几百个顾问,必然会引出一些精彩的事情。因此,耐心已经成为客户服务的一个基本要素。

回答:如果是个人原因,你只能申请七天无理由退款,不会影响我们店。如果申请是其他原因,需要看聊天记录。为什么要申请这个退款?如果不符合实际情况,那就是。

就是需要拒绝,价格不正确,也需要拒绝!

2.作为淘宝客服,如何处理售后退货的问题?

分析:这个问题与后期操作流程有关。一般来说,答案是相对固定的。可以回答这个问题:如果是个人原因,只能申请七天无理由退货,不会影响我们店。如果申请是其他原因,需要看聊天记录。为什么要申请这个退款?如果与实际情况不符,需要拒绝。如果价格不正确,也需要拒绝!

回答:淘宝天天做生意,你坚持。不要抱怨,不要急躁。做好客户服务,脚踏实地态度要端正。要有信心。同时我觉得“生意不好不是你的错,闲着也是你的错”。

3.列举一两个你遇到过的最棘手的客户或售后情况,告诉我你是如何解决的。

分析:和第一个问题一样,面试官问求职者这个问题,很大程度上是因为他想了解求职者对于刁钻客户的应对策略,从而判断求职者是否符合自己岗位的招聘要求。

4.你在上一家公司试用期的工资是多少?官方公司是什么?从试用到正式用了多长时间?

分析:这里有陷阱。建议试用期的工资不要太低,不然你在新公司的工资会和原来差不多。但要实事求是,不要夸夸其谈。因为高薪和你的客服能力成正比。

5.既然客服会带来很大的压力,你是如何缓解压力的?

分析:作为客服人员,要学会快速转移压力。每个人都有不同的方法来分解压力。常见的方法有以下几种:(1)尽量保持微笑(即使客户看不到),尽量放慢呼吸,保持语调稳定,选择合适的句子,让自己专注于解决问题,而不是客户的态度。(2)当顾客无礼时,让自己站着不动几秒钟,喝一口水,深呼吸。

6.你认为客服在淘宝店铺运营中处于什么位置?

分析:在回答这样的问题时,你可以说:“客服是一家淘宝店的核心,包括客户数据收集、潜在客户挖掘、服务、产品监管和客户关系维护,这些都是客服的工作。”

7.如果你是客服人员,你认为你能做好什么?

分析:淘宝客服和传统行业客服一样,需要从业人员严格遵守一定的岗位工作流程。所以在回答这类问题时,可以从制定标准和培训入手。

8.你认为有多少种方式可以免费推广?

9.你离开上一家公司的原因是什么?

淘宝客服面试技巧

5px;">1.试着放松心态。不要太紧张。


这一点对于很多人来讲,他们很难做到。但是不论怎样,一定要试着放松心情。不要忘了,你去面试的工作是客服,你的工作就是和客户接触。当你碰到面试官时,都表现出紧张的状态, 面试官怎么会轻易选择你了。


2.回答时,不要轻易打断面试官的提问


这一点,是十分重要的。弄不好,面试官就是在试着扮演一个客户的样子询问你。而你就是一名客服。真正优秀的客服,是始终围绕客户价值而服务的,是不能轻易打断客户说话的。


3.沉着应答,不要刻意讨好面试官。


切记,当面试官刻意营造良好氛围的时候,不要轻易去“讨好”他,说不定是陷阱了。弄不好他是在试探你。淘宝每天都有成千上万得而交易产生。每天都会有无数人打进客服,甚至很多都是和金钱相关。作为客服人员,是应该保持中立立场,不能偏袒卖家和买家,他要做的就是替他们解决麻烦,如果一时解决不了,一定要认真做好笔记,向上一级反馈。


4.离开时,礼貌地表示谢意,关好门,等待下一轮面试通知。


5.创建的简历一定要有针对性,可以将良好的应变能力与沟通能力很好的体现出来,如果没有实习经验可以列举一些在生活中的例子来证明。而且相关的学历证件一定不可以忘记携带。


6.着装的准备。这个原则就要看自己了,只要得体大方就可以了。或者可以专门去负责招聘的网站或者找同学的关系,听听他们的意见。


淘宝客服面试注意事项


1.普通话不要夹着太多地方口音


2.能听懂全国大部分不标准的普通话


3.自己拥有一定的同步听打能力


4.淘宝本身的业务范围广,掌握要求细,学习能力很重要


5.能迅速针对同一来电中各种没有关联的问题进行查询与答复


6.能承受部分特殊会员的极品来电


7.情绪控制能力好,面试中对自己经历及能力的表述应简明扼要,适可而止,千万不要像打开话匣子般没完没了地夸夸其谈,自吹自擂,甚至主次不分地“反客为主”。
8.在发问之前,你必须好好想想你将要问的问题是否有现实意义,尤其不要提一些低级的甚至是幼稚的问题。比如像单位里是否24小时供热水?办公室内是否有卫生间?单位平常是否组织大家旅游等等,这些很可能使很好的面试砸了锅。
9.求职不是诉苦会,更不是救助会。有些求职者在面试时没有摆正自己的位置,人家一提问,便借回答之际大倒苦水,又是自己曾经历这样那样的不幸,又是难忍家庭负担之重云云,以为这样能引起主考官的同情,殊不知这样做不但得不到人家的同情,反倒让人倒起胃口!人都有倒霉的时候
10.有的人心理承受能力差,一遇到倒霉事就唏嘘感叹,成天嚷着世道不公,并摆出一副苦大仇深的样子。这样做或许能换取别人的同情心,但把这一手法一厢情愿地运用到求职面试上,那一定会惨败。


淘宝客服面试经验


淘宝客服面试经验一:
通过网上申请得到面试机会,有两人进行面试。首先是自我介绍,还提问了关于现在的工作状态,什么职位,是否有网购或者淘宝客服的一定程度的了解或经验,最后大致介绍了他们公司的社保和工作上可能会遇到的问题,看求职者是否接受。最后留下简历等通知。面试官问的面试题:1.未来的职业规划2.能不能保证自主学习能力3.对于电商的了解4.能否在规定时间完成上司交待的任务。


淘宝客服面试经验二:




面试先由电话进行简单的面试,主要问了对于客服工作的了解还有未来的职业规划,人事面试时主要先做了一份公司出的试题卷,试题卷内容与工作基本没有关系,主要是一些学习规划的内容。之后人事会针对面试试题卷的内容进行提问,并且会询问一些工作方面的内容,首先问对于电商的了解,当了客服之后的一个职业规划,并且有没有自主的学习。基本回答过了之后会有经理来进行面试,经理说话直接并且很专业。直接告诉你工作的安排以及压力问你能不能承受。大致是这些,面试官问的面试题:首先是自我介绍,还提问了关于现在的工作状态,什么职位,是否有网购或者淘宝客服的一定程度的了解或经验,最后大致介绍了他们公司的社保和工作上可能会遇到的问题,看求职者是否接受。




淘宝客服必备条件


1.产品掌握


首先我们要明白,作为一个客服,你的目的是为了让来的人都买、让买的人买的更多、让买过的人再来买。那么如何做到这一点呢?对于产品的了解是最为重要的环节之一。


1、首先我们要了解自己产品规格:比如长度、纯度、容量、重量、大小等,例如衣服:


2、客服一定要了解自己的客户人群,这样你才能制定适合的话术,比如是青少年,你要表现出的是活波,中老年你要表现的是稳重专业等。


3、产品的特性卖点一定要充分了解。


a、你的产品和其他产品不一样的特点、功效等,这些一定要清楚;


b、产品包装特点:如果你卖生鲜的或者易碎的产品,一定要突出你们包装能够保证产品完整,其实这个能够很大程度的提高转化;


c、熟悉自己的产品,了解哪款转化率高,哪款利润高,哪款是上新,做好关联销售,合理的推荐。


4、客户购买我们产品的理由我们一定要熟知。比如我们和别人比,别人不具有的优势。


2.回复时间


这也是一个比较重要的环节。当买家来咨询某一产品时,一定要在第一时间回复买家,并用专业的回答来解决买家的顾虑或者给买家推荐更适合的产品,在话术上要柔和,多用“您”这种尊称的字眼,让买家感觉到舒心。这样良好的态度,就会带来一定的转化。


3.订单处理


不管买家是直接下单付款或者是通过第三方服务来支付,作为客服,都一定要核对一下买家下单信息是否正确,虽说大部分的买家信息都是正确的,但也不排除一些顾客想要修改收货信息。这样不仅能给买家留下好印象,同时也能省去后续不必要的麻烦。


4.查看库存


店铺的商品数量会随着销量不断减少库存,这个时候就需要我们客服经常去查看商品数量,以确保有买家下单时,但又出现商品缺货,这个时候店铺就没有办法正常发货,也会导致顾客流失。


5.评价


我想每个店铺没有不想要好评的,但是很多买家都会忘记这一环节,那么在配送商品或者买家确认收货时,就可以提醒一下买家收到货请给予我们的服务好评一下。当发现有买家中差评时,首先从评论去分析是因为什么原因没有给好评,了解好这个买家的情况,才便于和买家沟通以达到解决这些问题。


6.对于淘宝平台的了解


1、作为一个客服,我们一定要熟悉卖家的订单生成流程,订单具体的生成流程如下:订单的生成、关联产品推荐、核对催付、打包发货、交易确定、评价管理。一定要熟读消费者保障规则,这样能够避免一些没有必要的损失。


2、了解淘宝官方活动的规则,对客服有很大的帮助。如天天特价、淘抢购、类目活动等。了解报名的产品,确定活动时间,活动类型、活动对象,这样能够很大程度的提高转化,和降低售后纠纷。


3、了解店铺活动,比如:满减、搭配套餐、限制折扣、红包、店铺VIP设置。做好活动,会让你的客单价和转化率都有提高。


7.客服的基本素质及职业操守


作为客服我们一定要端正态度、热情服务。我们要明白我们和客户的沟通是为了成单而不是为了吵架。




哪种性格的人适合做淘宝客服


淘宝客服适合喜欢安逸的生活,不喜欢到处跑业务的人,性格上,比较外向,要思维灵活,因为客服也是跟人打交道,有时候会遇到很难缠的客户,尤其是售后问题,很复杂的,要具备很好的耐心,脾气要温和,而且讲话要讲究技巧的,要灵活,变通,说白点就是会委婉的说话,当然,性格内向的人也可以从事淘宝客服工作,性格内向不代表不爱说话,只能说你是选择性的沟通,遇到合适的人,合适的话题或在你熟悉的领域我相信你会愿意表达。至于那种类型的工作合适与不合适,其实可以多些尝试,不试怎能知道自己是否能做。


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