薇娅直播助农数据,直播电商助力乡村振兴发展

淘宝开店 2021-10-13 19:58:15

一年一度的618大促销拉开帷幕,阿里、JD.COM等电商巨头于5月24日晚开始预售。与往年不同,电商直播已经成为各大品牌厂商销售引流的标配。作为头部主播,李佳琪和薇娅当晚都在直播间观看了上亿次,销售额超过20亿元。

“随着双11和618的延伸,一开始身体和心理的影响都相当大。有时候他们甚至在直播室放氧气瓶。加上专业人士,现在基本没有心理负担了,身体上我会控制自己。”维娅告诉第一财经记者。

在推广的时候,除了主播的个人需要,其所属的MCN机构也需要做好产品选择、售后等相关工作。

主播不是售货员,是KOL

“618促销期间的选品工作在4月底就完成了,排产也完成了。对于钱逊来说,618促销活动要到6月18日才会结束,但直到客户满意才会结束。”钱逊控股集团首席执行官黄桃告诉第一财经记者,公司并没有一个明确的GMV数字目标来应对所有的大型促销活动。

在产品选择方面,适度搜索可以分为三个环节:初审、二审和终审。初审主要是审查商家提供的相关资质,天猫是否有自己的官方旗舰店,店铺是否有明显的差评,初审通过的商家会通知对方送样品和相关检测报告参加复审。评审中,按照食品、美容、生活、服装等类别对产品进行纵向划分,相关选品人员核实产品基本信息,试用产品,再进行成分评审。评选小组评选出来的产品还会分发给公司所有同事进行品鉴,让意见更加多元化,整合专业人士和非专业人士的反馈,形成产品品鉴报告。审查的产品最终由主播决定,主播有一票否决权。

“经过多维度测试和产品选择,进入直播日程。如果在排产过程中对产品有异议,也会慎重考虑筛选出来。”黄桃说,即便如此,还是有缺陷,比如农产品,因为农产品是非标产品,容易腐烂,公司的处理方法是完全退货。

作为一个不大不小的竞争对手,美万的产品筛选可以分为四个环节:招商前期筛选选品会李佳琪最终质检。在整个投资选择过程中,产品的选择率只有5%左右。

质检组主要参与两个售前环节,即选品会和最终质检。直播前2~3个工作日,公司会查看准备产品所需的相关材料,对候选品牌和产品进行舆情调查分析。如果有大的负面舆论,直播时间表可以取消或推迟。

每个类别将每周评选两次,有三名专业评委和两次公开评审。专业测评是美美团队中的一员进行产品选择和质量检查,公开评审是公司内部随机抽取的同事,通过投票决定去留,综合淘汰率不低于50%。

记者了解到,美万在产品选择、质量控制、招商服务等方面的团队规模均超过200人。

有趣的是,维娅、李佳琪等头部主播已经很久没有发布一个直播的《战报》了。

“过去很长一段时间,电商直播不被大众熟知和理解,需要一些意想不到的数字来传播。随着去年疫情的加速,电商直播发展迅速,更多品牌关注并进入电商直播。目前,没有必要通过数字告诉公众什么是电商直播。”钱逊控股集团创始人兼董事长董海峰告诉第一财经记者,Viya Live Room已经拥有大量粉丝,公司并不担心流量,而是

金的基础上抽取30%的服务费,剩下的的部分,在主播与机构之间进行分配。


“同类型的产品,品牌不同、价格分为高中低,消费者在选择时经常货比三家,太过繁琐,消费者需要的更多的是省时省力。”董海锋认为,主播并不是售货员,更多的是一个KOL(意见领袖),其作用在于将适合的商品推荐给合适的人,只有这样才能累积信任,当拥有了信任之后,才能拥有话语权,进而持续的赋能给消费者。


自建售后团队


除了选品,在销售完成后,谦寻、美腕还需要把控后售后服务的质量。


在售后方面,“销售并不是把货物卖出去就结束了,要等到消费者满意之后才算结束。很多消费者遇到货品问题之后,会直接来找我们,而不是找品牌方,因为消费者觉得是在薇娅直播间买的,就应该找我们。”黄韬举例称,比如一个消费者在直播间同时买了不同品牌方的商品,他会直接来找谦寻,谦寻再去跟相应的品牌方沟通。


记者了解到,谦寻内部的客服团队有十几个人,外包的团队有30~40人,根据促销节点有所增减。“如果品牌方只是少量货品出现问题,公司自己会直接解决,因为跟品牌方沟通存在成本;如果是很多货品出现问题,会跟品牌方进行沟通。”黄韬表示,客服团队会将收集到的问题与品牌方进行沟通,一起做好销售者的售后服务,更多的是一种监督的作用。


对于直播后用户反馈和售后服务,美腕分为用户反馈、随机抽检、售后服务三个层面来展开。对于用户反馈,公司会在直播后持续观察、收集出现的异常评价及质量投诉,针对性分析后进行整改。对于随机抽检,公司会安排随机购买,进行包括产品质量、感官测试在内的品质检查,以确保产品质量水平的稳定性。对于售后服务,包括商品质量、物流、退换货等情况,公司能做到24小时内及时响应,并协同商家迅速决策,提供合理解决方案。


直播生态正影响着产业链上游的标准化改造。


以农产品为例,谦寻有一个部门专门对接全国各地的农产品,“我觉得农产品是真正的国货。通过网络直播能让更多人了解农产品,能够以买代捐的形式能实现乡村振兴。”薇娅表示,直播助农不是单纯的一次买卖,最重要的是通过直播让当地的人了解什么是标准化,怎样能够把农产品变成商品,从而变成爆品,“它真的到市场上来,除了在薇娅直播间(在其他地方)也能卖得很好,我觉得这是最大的优势。”


董海锋表示,目前谦寻正跟很多当地人沟通,希望把一些季节性的农产品二次加工变成可以一年四季销售的商品,“比如砀山梨,梨是在某一个季度的安徽砀山特产,但是我们最后怎样把梨变成梨膏,最终在直播间上架后变成直播间的爆品,梨膏其实是一年四季都可以销售的。真正带动当地的农民更多地去种植他们的特产梨,然后同时也能带动二次加工的企业当地的就业,从这个案例当中我们再升级。”2016年至今,薇娅已经开展了数百场助农直播,公益累计引导成交额超7亿元。


此外,《网络直播营销管理办法(试行)》于5月25日起正式实施,办法明确直播营销行为8条红线,突出直播间5个重点环节管理,对直播营销活动相关广告合规、直播营销场所、互动内容管理、商品服务供应商信息核验、消费者权益保护责任、网络虚拟形象使用提出明确要求。


“随着直播电商的监管文件出台,整个行业会进入到一种良性的竞争。”董海锋表示,现在部分消费者有一个误区,总觉得“电商直播就是当年的电视购物”,只有监管出台了,才能让一些在电商直播行业里面摸鱼的人改进或者淘汰。


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