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京东运营 2021-10-13 20:02:03

昨天一起学习了新手店铺的选择原则和市场分析,相信大家都已经整装待发,准备上战场大打出手了。然后,今天的《每日一学》将和大家一起了解店铺的日常运营工具和功能,以及千牛在不同场景下的使用策略。

一个,

店铺日常运营工具及功能介绍。

1.卖家工作台。

1688卖家工作台,简称卖家工作台,由“我的阿里”修改而来。与修订前相比,卖方工作台的所有操作都变得更加容易。卖家工作台也是我们在店铺日常运营中最常用的平台之一。

整个卖家工作台可以分为三个部分。

左侧导航栏:

它由主页、交易、商品、商店、营销、客户、分销等组成。此外,还有1688商学院常用功能和链接的收藏夹。

中间栏:

这是卖家工作台的主要部分。在左侧导航栏选择不同的菜单,中间栏会显示不同的信息。

右:由店铺信息、活动日历、阿里相关信息等组成。

2.阿里指数。

阿里指数于2012年11月26日正式上线。是我们推出的数据分析工具。是帮助用户了解电商市场趋势的数据分析平台。用户可以通过该平台查看和分析相关行业或地区的采购、供应和价格趋势。

3.商务人员。

业务人员诞生于2011年,是1688商户查看和维护数据的常用工具。业务人员可以从1688卖家工作台右上角的搜索框中搜索(查找以下工具的方法类似)。

商业咨询是专业的一站式数据分析工具。通过商业咨询,客户的点击和市场动态都在商家的视线之内。按照数据分析、问题诊断、优化的逻辑设计,帮助用户分析曝光、点击、客户反馈,给出针对性的诊断结果,提供解决方案,帮助商家提升门店运营效率。

4.精准营销

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精准营销是专为阿里巴巴会员提供的在线营销工具,拥有访客接待、企业在线等功能,能 帮助商家判断访客意向,及时邀请访客洽谈,抓住更多生意机会。








5、询盘管理


询盘管理是阿里巴巴推出的一款科学管理询盘的工具,能全面收录来自阿里巴巴中文站的询盘,帮助商家对客户进行更为高效和精准的跟进。








6、专场活动


专场活动是为了方便客户报名参加网上各种转场推广活动而设置的一个工具。商家可以通过“1688卖家工作台”-“专场活动报名”查看正在举行的专场活动。并可使用关键词搜索或根据行业进行选择,找到合适自己的专场活动进行报名。




二、


不同场景下的千牛使用攻略


1、办公室场景


在办公室使用千牛,需要先安装PC端千牛软件。








(1)分组


对各类客户进行合理分组,是一种比较有效的客户管理方式。分组需要两部操作。


第一步,登陆千牛,在千牛右上角位置有一个旺旺图标,点击旺旺图标进入接待中心。






第二步:进入接待中心左侧,选择需要分组的好友,点击鼠标进行分组,就可以把好友分到相应的组了。


(2)自动回复


设置合理的自动回复,可以有效解决回复速度慢的问题,能减少客户等待的时间。


第一步:登陆千牛,在右上角有一个类似“三”的图标,即设置按钮,点击设置按钮进行设置。






第二步,进入“系统设置”中的“接待设置”页面。


第三步:点击“自动回复”按钮,设置自动回复内容。


(3)保存聊天记录


第一步:登陆千牛,点击设置按钮。


第二步:在“接待设置”页面,点击“自动回复”按钮。


第三步:设置文件管理及文件接收功能。






2、出差场景


首先要安装阿里巴巴手机客户端。


与PC端相比,手机APP的功能更简单实用,APP的底部菜单只有5项,分别是首页、挑货、进货单、我的。






(1)首页


改版后的首页更加人性化,商家可以自定义想看的行业。






(2)挑货


挑货板块显示供应商上新情况,近期的爆款、折扣信息等。


(3)消息


消息板块相当于简化版的千牛,它和电脑上的聊天记录是可以同步的。


(4)进货单


我们在进货单板块可以看到平时在1688的进货信息和分销进货信息。


(5)我的


“我的”是更加综合性的一个功能板块,店铺的核心功能、店铺日常数据统计等都会统一在这里展示,所以在出差时我们也可以通过它非常高效地管理店铺。


三、


店铺在线交易流程简介


1688为了更好的地帮助广大中小企业合理进行在线交易,提供了9种交易场景,几乎打通了所有支付环节。


登陆1688卖家工作台,点击左侧的“交易”菜单。






可以看到9种交易方式的列表。






1、账期交易


在1688平台,卖家可以授予存在合作关系的老客户一定的信用额度,被授信的买家在线 下单后不用立即付款就能完成进货,对于账期内确认收货的全部订单款项,买家在结算日到期 前向卖家统一-支付即可,这种全新的交易方式就是账期交易。因为买家是先拿货再结算的,所以卖家如果想授予买家这种信用额度,一定要选择靠得住的买家,不然就会有风险。


账期交易流程分为六步。


(1)卖家开通账期交易。






(2)选择会员,授予信用额度并设置结算日期。






(3)买家使用账期交易下单并使用账 联期额度款。给买家的账号设置好授信额度以后, 授信的额度内,买家购物无须立即付钱,实际支付的时间根据之前设定的结算时间确定。


(4)卖家发货。卖家按照正常的流程进行发货,更新物流(快递)单号。


(5)买家确认收货。买家收到货后,确认收货即可。


(6)买家在结算日到期前完成付款。 交限消


2.分阶段交易


分阶段交易是阿里巴巴针对在线交易推出的分阶段付款交易方式,支持3/7、3/6/1 等多种分阶段付款方式。卖家在发布产品时可自行评估并选择产品所支持的分阶段付款交易方式,以供买家在下单时选择其所支持的交易方式进行交易。


3.货到付款


货到付款是卖家委托物流公司送货,在买家验货后,物流公司代为向买家收取货款的服务。


4.网商银行信任付


网商银行信任付是为解决中小经营者资金紧缺问题,而由浙江网商银行提供的一款只需要花少量服务费,即可延期支付的产品,使用信用支付,买家能够延期付款。网商银行信任付能解决买家下单时手头资金不足的问题,有效促成交易。


5.信用卡支付


通过信用卡支付服务,买家无须通过网银向支付宝充值,就可以直接在网上刷信用卡完成 交易,信用卡支付服务目前包括“信用卡大额支付” 信用卡快捷支付” 和“信用卡分期支付”。 卖家开通该功能后,全店货品(虚拟类目等特殊类目除外)都可以支持信用卡付款。 目前部分 银行的信用卡尚不支持此项服务, 支持此项服务的信用卡发卡行在相应页面列表中。 开通服务后,买家使用信用卡支付时, 卖家需要支付交易金额(包括运费)的 1%作为交易手续费,但买家只需要支付交易金额(不开通此项服务买家也可以使用,不过手续费由买家 承担)。


6.网商银行融易收


网商银行融易收是1688 网站与网商银行合作提供给企业卖家的大额资金收款服务,同时 买家可以直接通过银行汇款的方式进行支付(特别适合支付宝有限额及未注册支付宝的买家)。 网商银行融易收目前有两种模式( 两种模式可-起开通),卖家可以进人“网商银行融易 收”页面进行查看。这两种模式分别是:结算到对公银行账户的融易收服务(对公转账),结算 到个人支付宝的融易收服务( 银行转账)。要注意的是,如果店铺绑定了企业支付宝,就不能开 通个人融易收服务。


7.网商银行收票易


网商银行收票易是1688网站与网商银行合作,为企业卖家提供的一种大额资金收款服务, 买家可使用任意银行的电子银行承兑汇票付款(目前只支持账期交易订单)。


8.电子承兑汇票


电子承兑汇票支付是1688 大企业采购业务在支付方式上的重大变革,目前已成功实现票 据在线上的交易流转。但目前电子承兑汇票支付尚处于产品升级优化阶段,并没有大范围使用。


9.诚e赊


诚e赊是1688基于买家信用,给予买家授信额度,支持买家使用该额度享受确认收货后 30天免费账期的服务。1688引人阳光保险,承担买家的应付款风险,如果买家在账期结束时不归还货款,则阳光保险来支付货款给卖家。同时,为了帮助缓解卖家的资金回款压力,在卖家 愿意开通服务并为买家提供账期但是资金又有压力时,诚e赊可以为卖家提供应收账款贷款服 务。但诚e赊服务对卖家收取0.5%的费用,卖家提前收款时也会产生一定费用。


老板需要走出来学习,因为没有人比你更了解自己的产品和行业,没有人比你更关心企业的成长和发展。


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