电商客服怎么样,当电商客服需要知道什么

淘宝开店 2021-10-13 20:11:13

大多数人认为客服的工作就是坐在空调房里打电话?你怎么想呢?售前客服要做好销售、转化率、续费和售后。比如售后客服需要处理客户提出的问题,反馈给公司,与销售、产品部门共同优化业务。

至于公司的产品和服务,比谁都清楚。一个客服足以代表整个公司的品牌形象,客户需要他们耐心回答公司提出的任何问题。客户可以情绪化,但客服不行。当出气筒是客服的职责之一。因此,每个帖子都有一种看不见的悲伤。

客服岗位分为几类,不同的岗位处理不同的事情。

客户关系,如腾讯游戏、网易、字节跳动、百度、阿里等平台客服,负责收集用户反馈,处理客户投诉,提升客户满意度,将客户建议反馈给产品,优化产品。这个职位是客户和公司之间的桥梁,也代表了公司的品牌形象。需要足够的耐心和细心,当客户生气或者故意刁难的时候,他们要游刃有余,不仅要解决客户的问题,还要维护公司的形象。此类岗位的工作时间通常为每周5天,9: 00至24: 00分两班。基本工资绩效奖金、年终奖、平台福利、国家法定节假日。特别是如果你在JD.COM、淘宝和视频音乐公司,还会有各种折扣券、VIP会员等福利。

销售类:比如淘宝JD.COM店小二培训教育公司客服。对于这样的客服岗位,需要销售公司的产品和服务,对公司的产品、服务和营销活动的细节有足够的了解,有一定的销售技巧。公司会定期培训。当然,客服的基本职责是维护公司形象,解决客户问题,但这样的岗位重点是销售。基本待遇是以基本工资为基础的绩效奖金。跨境电商也会有通宵班,都是轮班制。周末基本没有休息。假期看公司安排,但工资比客户关系岗高。线下企业客服岗位没有夜班,基本按照正常销售工作时间安排。

行业选择

银行作为银行的客服,大部分岗位都是销售岗位,但是客户关系岗位并不多,银行的待遇也不差,这也是对自身发展的有力背书。但是,如果需要申请,门槛更高。考上是会有事业编制的。每个人都应该打过移动、电信、联通的客服电话,每个人都应该很清楚自己的工作内容。一般来说,这类公司的客户服务都是外包的。

互联网巨头,阿里、腾讯、网易、滴滴等各大互联网公司待遇优厚,在当地最贵的地方工作。下午茶、甜点、十多道美味的工作餐、健身房、桌游室等。但岗位竞争也很激烈,有996个岗位和最后一个淘汰制度。需要足够强的抗压能力才能胜任。

掌柜,现在一个公司会有很多网店,工作量巨大。掌柜不仅是客户关系岗,还是销售岗,辛苦程度远远大于上述岗位。但是这个职位的工资比上述职位高。多少取决于公司的业务量和你的销售额。

客服是非技术岗位,你在这家公司学到的东西肯定会在下一家公司得到,所以你需要慎重选择行业和公司。职业发展期为三到五年。一般来说,如果你在一家公司做客服岗位,五年内没有晋升到管理层,那你就没有太大的发展。毕业生需要慎重选择这些岗位。

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